FAQ

 

VERSAND & RÜCKSENDUNGEN

Bietet ZOEVA kostenlosen Versand an?

Wir bieten keinen kostenlosen Versand an. Auf unserer Informationsseite zu Zahlung und Versand können Sie prüfen, welche Versandarten für Ihr Lieferland angeboten werden.

Kann ich meine Lieferadresse für eine bereits getätigte Bestellung ändern? / Ich habe versehentlich eine falsche Lieferadresse angegeben, wie kann ich diese ändern?

Wir können Lieferadressen für Bestellungen ändern, die noch nicht für den Versand vorbereitet wurden. Sofern Ihre Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet worden ist und die neue Lieferadresse in demselben Land liegt wie die bisher angegebene, ändern wir diese gerne.
Hierzu senden Sie bitte eine Email mit Ihrer Order ID, Ihrem kompletten Namen und den aktualisierten Informationen an service@zoeva.de.

Sollte Ihre Bestellung aufgrund einer falschen Lieferadresse an uns zurückgesendet worden sein, wird sich unser Customer Service Team umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Rückerstattung oder Änderung der Lieferadresse zu veranlassen.

Ich möchte meine Produkte zurücksenden. Wie mache ich das?

Alle auf zoevacosmetics.com erworbenen Produkte können ohne Angabe von Gründen, jedoch unbenutzt und in Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden. Bitte beachten Sie dabei folgende Punkte:

  1. Die Ware muss sich in einem vollständigen, ungebrauchten und unbeschädigten Zustand befinden.
  2. Bitte kennzeichnen Sie das Paket mit dem Vermerk „Rücksendung“ und legen Sie die Rechnung bei.
  3. Bitte beachten Sie, dass der Käufer die Kosten für den Rückversand selbst trägt.
  4. Sollten Sie per Banküberweisung bezahlt haben, geben Sie für eine umgehende Rückerstattung bitte Ihre vollständige Bankverbindung an.
  5. Bitte beachten Sie, dass eine Rückerstattung lediglich auf den Kaufpreis gewährt wird, nicht aber auf die Versandkosten.

 
Bitte schicken Sie Ihre Rücksendung an folgende Adresse:

ZOEVA GmbH
Karl-Ritscher-Anlage 1-3
60437 Frankfurt
Germany

 

Kann ich die Artikel einer bereits getätigten Bestellung nachträglich ändern?

Sobald eine Bestellung getätigt ist, können wir die entsprechenden Artikel nicht ändern.

Ich habe für den DHL-Versand gezahlt, warum also befindet sich mein Paket beim lokalen Postzentrum?

Wir nutzen DHL Premium Paket als unseren alleinigen Versanddienstleister. Dies bedeutet, dass DHL das Paket an Ihr Land ausliefert, es dann durch den Zoll geprüft und anschließend ggf. an den lokalen Postdienst übergeben wird.

Wo finde ich Informationen zu meiner Sendung?

Sie erhalten den Link zusammen mit Ihrer Trackingnummer zur Sendungsverfolgung mit unserer Versandbestätigungsemail. Diese wird umgehend an Sie versendet, sobald Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet ist. Bitte gewähren Sie 24 Stunden zur Aktualisierung Ihrer Sendungsnummer nachdem Sie diese per Email erhalten haben.

Bei Sendungen in einen Nicht-EU-Staat kann es aufgrund von Zollprüfungen bis zu 14 Tagen dauern, bis Ihre
Sendungsnummer aktualisiert wird. Bei Fragen rund um die Zollabwicklung kontaktieren Sie bitte Ihre zuständige Zollbehörde vor Ort.

Unser Customer Service Team steht Ihnen bei sonstigen Fragen gerne unter service@zoeva.de zur Verfügung.

Wo finde ich meine ausländische Sendungsnummer?

Sobald Ihre Sendung an Ihren lokalen Postdienst übergeben worden ist, wird Ihr DHL Trackinglink automatisch mit Ihrer entsprechenden ausländischen Sendungsnummer aktualisiert. Bitte beachten Sie, dass der Link an einem Desktop- und nicht an einem Mobilgerät geöffnet werden sollte, damit die ausländische Sendungsnummer sichtbar ist.

BESTELLUNGEN & ZAHLUNGSOPTIONEN

Kann ich auch mit Kreditkarte zahlen?

Für einige Länder bieten wir Kreditkartenzahlung an. Auf unserer Seite zu Zahlung und Versand können Sie einsehen, ob diese Zahlungsart für Ihr Land angeboten wird.

Was ist „Prepayment“?

Prepayment bzw. Vorauszahlung erfordert eine SEPA-Überweisung auf das in der Bestellbestätigungsemail angegebene Konto. Wenden Sie sich für weitere Informationen zur Überweisung bitte an Ihre Bank.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Bitte beachten Sie, dass wir nur Bestellungen stornieren können, die noch nicht für den Versand vorbereitet wurden. Bitte prüfen Sie dazu die Angaben zu Ihrem Bestellstatus in Ihrem Kundenkonto. Sofern Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde und Sie Ihre Bestellung kostenlos stornieren möchten, senden Sie bitte folgende Informationen zusammen mit Ihrer Oder ID per Email an service@zoeva.de.

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):


__________________________________________________________________

______________________________________________________________________


Bestellt am (*) ___________________ / erhalten am (*) ______________________


______________________________________________________________________

Name des/der Verbraucher(s)

______________________________________________________________________

Anschrift des/der Verbraucher(s)

______________________________________________________________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

_________________________

Datum

(*) Unzutreffendes streichen

Ich habe meine Sendungsnummer zur Verfolgung erhalten, aber warum erscheint die Meldung „nicht gefunden“ nach der Eingabe?

Bitte gewähren Sie 24 Stunden zur Aktualisierung Ihrer Sendungsnummer nachdem Sie diese per Email erhalten haben. Sollten bereits mehr als 24 Stunden vergangen sein, kontaktieren Sie bitte unser Customer Service Team unter service@zoeva.de.

Ich habe keine Versandbestätigung erhalten.

Bitte gewähren Sie 3 Werktage (Wochenenden und Feiertage ausgenommen) zur Bearbeitung der Bestellungen sowie zum Versand einer Versandbestätigungsmail. Sollten bereits mehr als 3 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie bitte unser Customer Service Team unter service@zoeva.de.

Mein Paket ist überfällig. Was mache ich nun?

Die voraussichtliche Versanddauer für jedes Land finden Sie in unserem Online-Shop unter diesem Link. Bitte beachten Sie, dass die Schätzungen sich auf Werktage beziehen, Wochenenden und Feiertage sind hierbei nicht inbegriffen. Bei Sendungen in einen Nicht-EU-Staat kann es zu zusätzlichen Verzögerungen aufgrund von Zollprüfungen kommen. In diesen Fällen bitten wir Sie, sich für weitere Informationen mit der zuständigen Zollbehörde vor Ort in Verbindung zu setzen.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Bitte stellen Sie zunächst sicher, dass Sie das korrekte Land ausgewählt haben, bevor Sie versuchen, sich in den Bereich „Mein Konto“ einzuloggen. Um ein neues Passwort anzufordern, wählen Sie einfach die Option „Passwort vergessen“ aus und Ihnen wird umgehend ein neues Passwort per Email zugesendet. Alternativ können Sie auch eine Email an service@zoeva.de senden.


PRODUKTFRAGEN

Wo finde ich die Inhaltsstoffe eines Produktes?

Die vollständige Liste aller Inhaltsstoffe finden Sie neben dem jeweiligen Produkt unter „Verpackung/Inhaltsstoffe".

Mein gewünschter Artikel ist ausverkauft.

Ist ein Artikel in unserem Online-Shop nicht verfügbar, geben Sie einfach Ihre Emailadresse in das Benachrichtigungsfenster neben dem Produkt ein. Wir senden Ihnen dann umgehend eine Bestätigungsemail an die eingegebene Emailadresse. Bitte bestätigen Sie Ihre Emailadresse dann nochmals, damit wir Sie informieren können, sobald das Produkt wieder erhältlich ist.

Welche Geschäfte führen ZOEVA Produkte?

Klicken Sie hier, um unsere nationalen sowie internationalen Handelspartner einzusehen. Bitte beachten Sie, dass nicht überall unser gesamtes Produktangebot zur Verfügung steht.

Bietet ZOEVA vegane Produkte an?

ZOEVA bietet eine umfassende Auswahl an veganen Produkten an, darunter vegane Kosmetikpinsel, Lippenstifte und Augenbrauenprodukte. 

Führt ZOEVA Tierversuche durch

ZOEVA sieht kategorisch von Tierversuchen ab. Weder unsere Produkte noch die bei deren Herstellung eingesetzten Rohstoffe wurden jemals an Tieren getestet. Wir stehen für qualitativ hochwertige, tierversuchsfreie Produkte. Obwohl einige unserer Pinsel aus einem Echthaar-Synthetik-Mix gefertigt sind und einige unserer Kosmetikprodukte nicht vegan sind, wird während des Herstellungsprozesses keinem Tier Schaden zugefügt.

Welche Art von Tierhaar verwendet ZOEVA?

Das Naturhaar der ZOEVA Pinsel wird aus Ziegenhaar gewonnen, welches ausschließlich behutsam ausgekämmt oder rasiert wird. Bei diesem Prozess wird keinem Tier Schaden zugefügt.

Was ist der Unterschied zwischen schwarzem und weißem Pinselhaar?

Die weißen ZOEVA Luxe Pinsel bestehen aus einem feinen Echthaar-Synthetik-Mix. Alle anderen Pinsel sind aus purem Synthetikhaar gefertigt.

Welche Materialien werden für die Herstellung von ZOEVA Pinseln verwendet?

Ein ZOEVA Classic-Pinsel ist handgefertigt und besteht aus einem 6-fach lackierten Echtholzstiel und einer widerstandsfähigen Messinghülse sowie einem feinen Echthaar-Synthetik-Mix oder purem Synthetikhaar. Unsere handgefertigten ZOEVA Bamboo Vol. 2 Pinsel bestehen aus Bambusholz, einer Aluminiumhülse und rein synthetischem Pinselhaar. Die handgefertigten ZOEVA Rose Golden Vol. 1 und Vol. 2 Pinsel bestehen aus matt lackierten Pinselstielen, widerstandsfähigen Messinghülsen und einem feinen Echthaar-Synthetik-Mix oder purem Synthetikhaar. Unsere handgefertigten ZOEVA Rose Golden Vol. 3 Pinsel wiederum bestehen aus roségoldfarbenen Messinghülsen und lackierten Echtholzstielen, bestückt mit einem feinen Echthaar-Synthetik-Mix oder purem Synthetikhaar.

Wie reinige ich meine Pinsel?

Obwohl alle Makeup-Pinsel regelmäßig gewaschen werden sollten – das heißt mindestens alle zehn Tage – bedürfen Pinsel für cremige und flüssige Texturen wie Foundation oder Concealer noch öfter Ihrer Aufmerksamkeit, um Makeup-Rückstände und Bakterien restlos zu entfernen und so Hautunreinheiten vorzubeugen.

STEP 1
Halten Sie die Pinselspitze zunächst unter lauwarmes Wasser und vermeiden Sie dabei, dass Wasser in den Griff läuft, indem Sie den Pinsel nach unten gerichtet halten. Geben Sie anschließend eine kleine Menge professionelle Pinselseife oder ein mildes Haarshampoo in Ihre Handfläche. Natürliches Haar bedarf einer besonders sorgfältigen und schonenden Reinigung – behandeln Sie es wie Ihr eigenes Haar und verwöhnen Sie es mit einem Tropfen Conditioner als Kur für ein besonders weiches Resultat.

STEP 2
Kreisen Sie anschließend mit dem angefeuchteten Pinsel in Ihrer Handfläche bis ein feiner Schaum entsteht. Vermeiden Sie hierbei den Pinsel zu fest in die Handfläche zu pressen, da dies die Pinselform schädigen könnte.

STEP 3
Waschen Sie das Pinselhaar gründlich unter lauwarmem Wasser aus und pressen Sie das überschüssige Wasser aus dem Pinsel, indem Sie das Haar vorsichtig zwischen Daumen und Zeigefinger ausdrücken. Wiederholen Sie den Reinigungsprozess bis das austretende Wasser vollkommen klar ist.

STEP 4
Tupfen Sie als letzten Schritt das Pinselhaar vorsichtig mit einem Handtuch trocken und streifen Sie es dabei wieder sanft in seine ursprüngliche Form zurück. Legen Sie den Pinsel anschließend flach zum Trocknen aus – der Pinselkopf sollte dabei so liegen, dass Wasserrückstände beim Trocknen aus der Hülse herausfließen können. Bedenken Sie, dass Ihre Pinsel nach einer gründlichen Reinigung einige Stunden zum Trocknen benötigen. Es empfiehlt sich daher, sie am Abend zu waschen, sodass sie über Nacht trocknen können.

Warum verliert mein ZOEVA Pinsel Haare?

Da all unsere Pinsel handgefertigt sind, kann es passieren, dass sie ein wenig Haar verlieren. Reinigen Sie Ihre Pinsel vorsichtig, um dies zu minimieren. Sollte der Pinsel auch nach mehrfachem Reinigen noch vermehrt Haare verlieren, senden Sie bitte eine Email mit Ihrem kompletten Namen, Order ID und Fotos des entsprechenden Pinsels an unser Customer Service Team unter service@zoeva.de.

Wie werden ZOEVA Produkte getestet?

Die verwendeten Inhaltsstoffe und unsere Texturen werden gemäß der aktuellen Kosmetikverordnung toxikologischen und sicherheitsbewertenden Tests unterzogen, um die Produktsicherheit zu gewährleisten. Wir stehen für qualitativ hochwertige Produkte, die niemals an Tieren getestet werden.

Wo werden ZOEVA Produkte hergestellt?

ZOEVA Pinsel werden von speziell geschulten Pinselmeistern auf traditionelle Weise von Hand in der Volksrepublik China angefertigt. Unsere Kosmetikprodukte werden in Italien und Deutschland hergestellt.

SONSTIGES

Kann ich ein offizieller Händler Ihrer Produkte werden?

Wir freuen uns sehr, uns näher mit Ihren Ideen zu einer gemeinsamen Zusammenarbeit auseinanderzusetzen, nachdem Sie unsere Wholesale Application Form ausgefüllt haben. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an wholesale@zoeva.de.

Ich möchte einen Website-Fehler melden.

Bitte informieren Sie uns gerne unter service@zoeva.de, sollten Probleme auf unserer Website auftreten.

Haben Sie ein Makeup-Artist-Programm oder bieten Sie Rabatte an?

Derzeit haben wir kein Makeup-Artist-Programm und bieten auch keine Rabatte an. Wir freuen uns jedoch Ihnen mitteilen zu dürfen, dass wir schon bald ein Makeup-Artist-Programm für Professionals launchen werden. Bitte besuchen Sie unsere Website und abonnieren Sie unseren Newsletter, um sich diesbezüglich auf dem Laufenden zu halten. 

Ich habe einen Youtube-Kanal und würde Ihre Produkte dort sehr gerne vorstellen!

Wir freuen uns immer über neue Blogger, die wir unterstützen können. Wir tun dies jedoch ausschließlich über Produktsponsoring. Bitte senden Sie eine Email an blogger@zoeva.de, damit unser Blogger Relations Team Ihre Anfrage prüfen kann.

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Um sich von unserem Newsletter abzumelden, klicken Sie bitte auf den „Unsubscribe“-Link im unteren Bereich des Newsletters.

 

KONTAKT

Wie lauten die ZOEVA Kontakt- Emailadressen?

Servicefragen: service@zoeva.de
Blogger Relations: blogger@zoeva.de
Presseanfragen: press@zoeva.de
Händleranfragen: wholesale@zoeva.de

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